
Мы с вами не раз уже разговаривали на тему рекрутинга через Интернет. А задавались ли вы вопросом: «Как осуществлять личные продажи через Интернет?». Думаю, да. Основным инструментом в таких продажах является Интернет – магазин. Сетевики разных компаний достаточно давно пользуются таким методом продвижения своей продукции.
Сегодня я хочу вас познакомить с владельцем Интернет-магазина парфюмерии и косметики Edelstar http://www.e-kyp.ru/ – Александром Никулиным. С Александром Никулиным мы познакомились в октябре 2007г. во время проведения Международного Форума EDELSTAR в Москве. И совсем недавно из нашей дискуссионной группы «Миллион Друзей» я узнал, что Александр благодаря своему инет-магазину сделал личный оборот за три недели в 27 200 рублей!!! Я попросил Александра поделиться своим опытом и предоставляю вашему вниманию это интервью:
- Александр, расскажи немного о себе
Меня зовут Никулин Александр, мне 31 год, родился и вырос я в городе Коврове Владимирской области, женат, отец двух славных мальчуганов. В 18 лет приехал в Москву поступать в Московский Институт Электронной Техники, который расположен в Зеленограде (это Москва). После окончания института остался здесь, все-таки в Москве больше возможностей, больше перспектив и всего остального. Вначале в течение пяти лет снимал квартиру, затем с супругой купили «двушку» в Зеленограде. На основной работе я занимаюсь тестированием программных продуктов, график работы у меня свободный, что позволяет легко выстраивать свой график в течение дня и заниматься дополнительным бизнесом.
- Как ты пришел в МЛМ (в Edelstar в частности)?
В «Edelstar» я пришел в августе 2007 года на проект «ЕвроКапитал». Просто в Яндексе искал информацию по инвестиционным фондам и через ссылку «ЕвроКапитал» вышел на сайт Екатерины Бокитько, тем более оказалось, что мы живем в пяти минутах ходьбы друг от друга. Изначально я не планировал заниматься товарными продажами, но так как с «ЕвроКапитал» тогда была неопределенность, то такую возможность тоже не стал отрицать. Созвонились с Екатериной, встретились, и в непринужденной обстановке она рассказала об основах бизнеса, что, как и почем в «Edelstar». С МЛМ раньше практически не приходилось сталкиваться за исключением того, что один раз был на семинаре ГербаЛайф в далеком 1995 году и еще летом пару недель занимался продажей китайских барсеток для быстрой подработки. Тогда понятия об МЛМ почти не было, а то, что было, было довольно искаженное и противоречивое.
- Расскажи, как появилась у тебя идея создать свой Интернет-магазин?
Вообще идея чего-то своего витала в голове у меня всегда, и я, по возможности, всегда старался ее реализовывать. У меня был опыт по созданию и ведению своего бизнеса, был опыт участия в инвестиционных фондах. Как раз когда я услышал про Edelstar, идея своего электронного магазина возникла вновь и стала обретать реальность. Собственно в Edelstar я изначально делал упор не на «оффлайн» продажи, а на их автоматизацию. Не Я продаю, а Моя витрина.
- Сколько времени у тебя ушло на создание Интернет-магазина?
Собственно говоря, я сам ничего не создавал, на рынке полно законченных решений уже готовых инет-магазинов, которые нужно просто взять и настроить, «заточить» под свои нужды. Первое, что я сделал,- это придумал доменное имя для своего нового магазина: www.e-kyp.ru , что символизирует первые буквы Edelstar – клуб умных покупателей. Затем я арендовал готовый интернет магазин у провайдера ArHost. После того как я оценил работу и отдачу от магазина, я отказался от аренды в пользу покупки скрипта инет магазина. И наконец наполнил контент Интернет-магазина товарами Эдельстар и оформил витрину по своему вкусу. Думаю, времени ушло на все это около 2..3 недель неспешной работы.
- Сколько времени ты тратишь на Интернет-магазин сейчас?
Сейчас времени на магазин уходит достаточно мало, и оно тратится в основном на добавление новых товаров и статей для большей информационной насыщенности инет магазина. В неделю около 2.. 4 часов.
- Создание Интернет-магазина требует больших капиталовложений?
В общем, под капиталовложения можно занести расходы на покупку доменного имени один раз в год – это 600 рублей, затем оплату хостинга для инет магазина (так же раз в год) – это около 3000 рублей в год. И единоразовую оплату самого скрипта инет магазина – это около 7000 рублей. Итого получаем 7000 рублей единоразово и затем 3600 рублей на поддержку ежегодно. Совсем скромные вложения, не правда ли?
- Ты работаешь самостоятельно или у тебя есть помощники?
Пока справляюсь сам, поэтому работаю один. Из помощников только моя супруга, которая помогает собирать и оформлять заказы.
- Получается, раз приемом и отправкой заказов занимаешься ты лично, то ты привязан к своему Интернет-магазину? А как же отдых? Например, на пару недель или месяц поехать в отпуск куда-нибудь? Или это вопрос будущего, когда у тебя появятся помощники?
Хороший вопрос
. Месяц отпуска – это хорошо, но не реально, а две недели – самый оптимальный вариант. На две недели в отпуск уходил этим летом, вроде проблем не возникло, просто заказы чуть позднее доставил, кто может потерпеть, тот не против, а кто нетерпеливый, тот ищет другой инет магазин. А помощники, конечно, будут, как только оборот магазина превысит разумные пределы, доступные для одного человека.
- Ты работаешь через почту наложенным платежом. Возникают ли проблемы с доставкой продукции в отдаленные районы России?
Проблем с доставкой не возникает. Почта работает как часы, даже до удаленных регионов, например Сахалинской или Камчатской областей. Проблемы с доставкой наложенным платежом на сегодня я вижу две. Первое, это то, что деньги за заказ/посылку возвращаются не скоро, в пределе срок может доходить до месяца. И второе, некоторые не ответственные граждане по различным причинам иногда делают заказ, но не приходят на Почту за своей посылкой, в итоге она лежит в том отделении один месяц и затем отсылается обратно мне. В среднем из 20 заказов выходит 1..3 возврата. Причины этого самые разные, от «не было уведомления», до «забыли забрать, лежала в больнице».
- В Edelstar каждые три недели выходит новый каталог и меняются скидки, ты регулярно меняешь прайс в магазине или используешь фиксированные цены?
Одной из прелестей магазина является то, что для того, чтобы поменять цены на все товары, нужно всего 15..20 минут. Сейчас в магазине выставлено около 750 товаров, и поменять цены для всех сразу можно почти мгновенно. Да, я регулярно меняю цены и ориентирую покупателя на скидку, которая указана в каталоге. Клиент сразу видит старую перечеркнутую цену и новую, которая действует сейчас.
- У тебя магазин работает немногим более года. Ты ведешь статистику? Есть ли сезонность в объемах продаж?
Особой сезонности в заказах я не заметил, может быть летом было немного больше заказов, чем обычно. За год с небольшим, с магазина было около 250 заказов на сумму примерно 300 тысяч рублей по цене каталога. Из них примерно 50% – это постоянные клиенты, то есть те, которые хотя бы раз сделали заказ в инет магазине и теперь довольны качеством и заказывают постоянно. С каждым заказом я даю наш фирменный каталог с моим телефоном, а сам заказ упаковываю в фирменный пакет Edelstar. Так же я делаю регулярные рассылки новостей магазина для всех клиентов и подписчиков, что так же способствует образованию постоянства. После этого примерно каждый седьмой клиент заказывает снова.
- На сайте у тебя есть форма для регистрации новых партнеров в твоем бизнесе. Как много людей приходит к тебе в команду через Интернет-магазин? Эти люди, как правило, приходят на продукт?
Да, в большинстве своем люди приходят только для того, чтобы получить скидку на продукт. Обычно в месяц 3..5 регистраций на продукт.
- Вопросами раскрутки своего Интернет-магазина занимаешься самостоятельно?
Да, раскруткой занимаюсь самостоятельно, может быть поэтому и спрос не такой большой, как хотелось бы. В общем, ничего специфического, обычные действия для раскрутки любого интернет сайта, которые можно найти в интернете или в соответствующей литературе.
- Работаешь ли ты «офф-лайн»?
В «оффлайн» работаю совсем немного, в основном по старым и постоянным клиентам. Приношу каталоги в садик, куда ходит ребенок, и на работу приносим с супругой. Это дает минимум заказов. Сейчас те заказы, которые поступают с инет магазина, достаточно легко обеспечивают мне 500..1000 баллов (1 балл в Edelstar равен 23 рублям) в каталожный период (три недели).
- Как ты оцениваешь уровень конкуренции среди Интернет-магазинов сетевиков разных компаний?
Конкуренция огромная, инет магазинов очень много и нужно прикладывать большие усилия для продвижения. Конкуренты – это не только магазины сетевиков, это также и магазины обычной розницы, которые занимаются косметикой, парфюмерией, бытовой химией и так далее.
- Были ли курьезные истории при покупке через твой Интернет-магазин?
Конечно, бывают всякие случаи. Помню, в начале года отправлял посылку в регион. Обычно в течение месяца должен прийти наложенный платеж за нее. В этот раз нет платежа, жду месяц, еще один, нет ни платежа, ни посылки обратно в случае возврата. Иду на Почту и пишу заявление на розыск посылки. Примерно еще через месяц на мое имя приходит официальное письмо на красивом бланке с гербовой печатью Почты России от какого-то там заместителя почтовой службы, что мой платеж забыли оформить вовремя, извините за задержку, сейчас все вам выслали. Действительно, вскоре пришел платеж. Итого: четыре месяца от посылки до получения денег обратно.
- Какие рекомендации по созданию и продвижению своего Интернет-магазина можешь дать новичкам? Твои пожелания начинающим сетевикам – владельцам Интернет-магазина.
Рекомендации новичкам такие: если нет опыта – лучше не соваться в это неблагодарное дело
. Инет магазин для новичков стоит рассматривать только в контексте с обычными «оффлайн» продажами. В начале деятельности я также начинал с «оффлайн» продаж, так как магазин начал приносить свои плоды примерно через три месяца после создания.
Александр Никулин, блог: http://www.anikulin.ru/
Интернет – магазин: http://www.e-kyp.ru/